Nuestra tienda online está abierta 24/7, por lo que puede comprar en cualquier momento. Para atención personal y soporte técnico estamos disponibles por teléfono en días laborables en el +31 36 525 5358. Fuera de ese horario puede escribirnos siempre un correo – respondemos lo antes posible.

La forma más rápida es por correo a info@jaggsalarm.es o por teléfono al +31 36 525 5358. Para proyectos más grandes o profesionales también puede usar nuestro formulario de solicitud de proyecto ; le contactaremos en un día laborable.

Por supuesto. Le ayudamos con gusto a elegir la solución adecuada para su situación – ya sea un sistema de alarma, cámaras o un intercomunicador. Llámenos o escríbanos su pregunta y le asesoramos sin compromiso sobre la mejor opción.

Sí. También estamos a su lado después de la compra. Si necesita ayuda con la instalación o la configuración de su sistema, tenga a mano su número de pedido para que podamos ayudarle de forma precisa.

Los productos en stock pedidos en días laborables antes de la hora límite se envían el mismo día. En los Países Bajos su paquete suele llegar en 1–2 días laborables; a otros países de la UE normalmente en 2–5 días laborables. Si un artículo no está en stock, el plazo de entrega estimado aparece en la página del producto.

El estado del stock actual se indica en cada página de producto. Si un artículo no está disponible, normalmente verá una indicación del plazo de entrega. ¿Tiene dudas o necesita mayores cantidades? Contáctenos y lo comprobamos por usted.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito, de modo que ve el importe exacto antes de pagar – sin sorpresas después. A partir de un determinado importe de pedido, el envío es gratuito.

Enviamos a toda Europa. Para los Países Bajos, Alemania, Francia, España, Italia y Portugal tenemos una tienda propia en el idioma local; además enviamos a casi todos los demás países de la UE. ¿Tiene dudas? Escríbanos y se lo confirmamos de inmediato.

Sí. En cuanto su pedido se envía, recibe un correo de confirmación con un código de seguimiento, para poder seguir su paquete hasta su puerta.

Mientras su pedido no se haya enviado, a menudo aún podemos modificarlo o cancelarlo. Contáctenos lo antes posible en info@jaggsalarm.es o por teléfono, con su número de pedido a mano.

Sí. Durante el pago puede introducir una dirección de entrega distinta de su dirección de facturación, por ejemplo una dirección de trabajo o la de un familiar.

La recogida en nuestra ubicación de Almere (Países Bajos) es posible con cita previa. Contáctenos antes en info@jaggsalarm.es o por teléfono para que preparemos su pedido y acordemos un momento.

Puede pagar de forma segura con, entre otros, tarjeta bancaria, PayPal, Bizum, transferencia bancaria y los métodos locales disponibles para su país. Todas las opciones disponibles para su región se muestran al finalizar la compra.

Sí. Todos los pagos se realizan a través de una conexión segura (cifrada) y proveedores de pago fiables. Sus datos de pago no se almacenan en nuestros sistemas. Reconocerá una conexión segura por el candado en su navegador.

Sí. Con cada pedido recibe automáticamente una factura con el IVA desglosado – práctico para su contabilidad o para deducirlo si compra para su empresa.

Los clientes profesionales de otro país de la UE con un número de IVA válido pueden optar a una entrega intracomunitaria sin IVA neerlandés. Contáctenos y estudiaremos juntos las posibilidades para su pedido.

Para clientes profesionales y proyectos más grandes, el pago con factura es posible en muchos casos. Envíe una solicitud de proyecto o contáctenos; hablamos con gusto de las opciones.

Si un pago no se completa, normalmente no se ha cobrado nada y puede volver a intentar el pedido. ¿Sigue fallando o no está seguro de si su pago se realizó? Contáctenos y lo resolvemos juntos.

Sí. Dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días tras la recepción para devolver sin dar explicaciones. El producto debe estar intacto y completo, preferiblemente en su embalaje original. Los pedidos profesionales y los proyectos a medida pueden diferir.

Notifique primero su devolución a info@jaggsalarm.es con su número de pedido. Recibirá entonces las instrucciones y la dirección de devolución. En cuanto recibamos el producto en buen estado, tramitaremos su devolución.

En cuanto recibimos y comprobamos su devolución, reembolsamos el importe de la compra en pocos días laborables, a través del mismo método de pago utilizado.

Los gastos de devolver un producto en una devolución normal corren por su cuenta. Si se trata de un defecto o de un artículo entregado por error, contáctenos primero – lo resolvemos juntos y nos aseguramos de que no asuma ese coste.

¡Qué contrariedad! Contáctenos en los días siguientes a la recepción en info@jaggsalarm.es con su número de pedido y, preferiblemente, una foto del problema. Buscaremos cuanto antes una solución adecuada: reparación, sustitución o reembolso.

Todos nuestros productos tienen como mínimo la garantía legal, complementada con la garantía del fabricante de la marca correspondiente (Ajax, Hikvision, Dahua o TP-Link). ¿Un defecto dentro del periodo de garantía? Contáctenos con su número de pedido y una descripción y nos encargamos.

Es posible dentro del plazo de desistimiento. Devuelva el producto sin usar y realice un nuevo pedido del modelo deseado. ¿No sabe qué modelo le conviene más? Le asesoramos con gusto de antemano, para que ni siquiera haga falta un cambio.

Por supuesto. Como empresa especializada en sistemas de alarma, cámaras e intercomunicación, le acompañamos con gusto – desde la elección del producto adecuado antes de su compra hasta la ayuda técnica en la instalación después. Llámenos o escríbanos y le ponemos en camino.

Muchos de nuestros sistemas están diseñados para que también los instalen personas mañosas, con manuales claros y apps que le guian paso a paso. Si se atasca, estamos para asesorarle o derivarle a un profesional.

Para proyectos más grandes o profesionales podemos estudiar con usted las opciones de instalación o de un socio instalador. Envíe una solicitud de proyecto o contáctenos y veremos qué es posible para su situación.

Sí. La mayoría de los productos se entregan con un manual, y los fabricantes (Ajax, Hikvision, Dahua y TP-Link) ofrecen además amplios manuales en línea y vídeos de instrucciones. ¿No encuentra algo? Pregúntenos.

Para la mayoría de las cámaras IP con PoE recomendamos un cable UTP/FTP rígido de al menos Cat5e; el Cat6 es más duradero. Para exterior, elija un cable apto para exteriores. Tenga en cuenta una longitud máxima de unos 100 metros entre la cámara y el switch/grabador.

Para el cableado de cámaras se usa normalmente el orden T568B en ambos extremos: blanco/naranja, naranja, blanco/verde, azul, blanco/azul, verde, blanco/marrón, marrón. Mantenga exactamente el mismo orden en los dos extremos del cable para una conexión estable.

Sí. Los sistemas de Ajax, Hikvision y Dahua son modulares, de modo que puede añadir fácilmente más cámaras, sensores o accesorios más adelante. En su primera compra, prevea preferiblemente ya el número de conexiones o zonas que desea.

Sí. Los sistemas de alarma Ajax son totalmente inalámbricos y se comunican por una conexión de radio segura, lo que facilita la instalación sin obras. También hay componentes con cable disponibles para las situaciones en que se prefiera.

Por supuesto. A través de la app recibe al instante una notificación en su móvil en cuanto ocurre algo – un intento de intrusión, una puerta abierta o, por ejemplo, humo. Así está siempre y en cualquier lugar al tanto de lo que pasa en su casa o su negocio.

Sí, muchos sistemas pueden conectarse a una central receptora de alarmas (CRA) privada, de modo que ante una alarma haya una respuesta profesional. Pregúntenos las posibilidades para su sistema y situación.

Los componentes inalámbricos de Ajax son conocidos por su larga autonomía; según el componente, una pila dura varios años. El sistema le avisa con antelación a través de la app cuando hay que cambiar una pila.

Sí. Puede combinar perfectamente un sistema de alarma con cámaras y un intercomunicador para un paquete de seguridad completo. Así, ante un aviso puede ver en directo de inmediato. Le asesoramos con gusto sobre una combinación bien integrada.

Los menús de Ajax, Hikvision, Dahua y TP-Link son multilingües y admiten, entre otros, el español. Las apps correspondientes también están disponibles en varios idiomas, de modo que puede configurarlo todo en su propio idioma.

Sí. Con la app de la marca ve sus cámaras en directo desde cualquier lugar y recibe notificaciones ante movimiento. Solo necesita conexión a internet en su cámara o grabador y en su móvil.

La mayoría de las cámaras tienen visión nocturna (infrarrojos o ColorVu). Los modelos con ColorVu captan imágenes en color incluso con poca luz. En la página del producto ve, por cámara, qué tipo de visión nocturna admite y hasta qué distancia.

Depende del grabador (NVR/DVR): hay modelos para 4, 8, 16 canales o más. Elija un grabador con canales suficientes para sus cámaras actuales y, preferiblemente, alguno de más para futuras ampliaciones. Le ayudamos con gusto a elegir bien.

Un NVR (Network Video Recorder) funciona con cámaras IP conectadas por cable de red (PoE) y ofrece por lo general la mayor calidad de imagen. Un DVR funciona con cámaras analógicas/coaxiales. Para instalaciones nuevas solemos recomendar un sistema IP con NVR.

Depende de la capacidad de almacenamiento (disco duro o tarjeta SD), del número de cámaras, de la resolución y de los ajustes de grabación. Con el disco duro adecuado a menudo puede conservar varias semanas de imágenes. Pregúntenos con gusto por el almacenamiento necesario.

Cada marca tiene su propia app: Hikvision funciona con Hik-Connect, Dahua con DMSS, Ajax con la app Ajax Security System y TP-Link con Tapo. Descargue la app correcta, cree una cuenta y añada su dispositivo escaneando el código QR o el número de serie. ¿No lo consigue? Le ayudamos por teléfono.

Depende del modelo. Muchas cámaras y timbres funcionan por cable (PoE) para la conexión más estable, mientras que otros se conectan por Wi-Fi. La página del producto indica, por artículo, cómo se conecta. Para aplicaciones importantes recomendamos una conexión por cable.

Las imágenes en directo en el navegador requieren a veces un plug-in o un ajuste específico. Lo más sencillo es ver sus imágenes a través de la app de la marca (Hik-Connect, DMSS o Ajax). Si en el navegador no funciona, compruebe que tiene el firmware más reciente y que la cámara está correctamente en la red.

Use la herramienta de búsqueda de la marca: Hikvision tiene la herramienta SADP y Dahua el ConfigTool. Escanean su red y muestran la dirección IP de cada dispositivo conectado, que luego puede adaptar a su propio rango de red si es necesario.

Muchas cámaras tienen ranura para tarjeta SD y pueden grabar en ella localmente, ideal como copia de seguridad o para instalaciones pequeñas sin grabador. Si un modelo concreto lo admite y el tamaño máximo de tarjeta se indica en la página del producto.

Si ha perdido la contraseña de su cámara o grabador, puede restablecerla a través de la app o de la herramienta de búsqueda de la marca, normalmente con un código de seguridad o una cuenta vinculada. El fabricante exige una verificación para evitar abusos. ¿No lo consigue? Le guiamos paso a paso.

Las actualizaciones de firmware mejoran la estabilidad y la seguridad de su dispositivo. Normalmente puede realizarlas directamente desde la app, o descargarlas desde la página de soporte oficial del fabricante. ¿No sabe qué versión necesita? Contáctenos y le indicamos la correcta.

El Hub es la central de su sistema Ajax. El Hub básico es adecuado para instalaciones pequeñas; el Hub 2 admite además la verificación por foto mediante detectores MotionCam; y el Hub 2 Plus ofrece más canales de comunicación (dos tarjetas SIM, Wi-Fi y Ethernet) y espacio para instalaciones mayores con más dispositivos y usuarios. ¿Tiene dudas? Le asesoramos según el tamaño de sus instalaciones.

No, la app de Ajax y las notificaciones a su móvil son gratuitas; no necesita ninguna suscripción para eso. Solo hace falta una suscripción si desea conectar el sistema a una central receptora de alarmas profesional o usar una tarjeta SIM móvil para la conexión de respaldo.

Sí. El Hub dispone de una batería de respaldo integrada que mantiene el sistema alimentado varias horas ante un corte de luz. Contra los cortes de internet puede combinar varias conexiones (Ethernet, Wi-Fi y 4G móvil), de modo que el sistema siga transmitiendo por un segundo canal si uno falla.

Ajax utiliza su propio protocolo de radio inalámbrico Jeweller de largo alcance (hasta varios cientos de metros en campo abierto; menos en interiores, por paredes y forjados). Si un detector queda demasiado lejos, coloque un repetidor de señal de radio ReX para ampliar el alcance. Reflexionamos con gusto con usted sobre la distribución.

MotionCam es un detector de movimiento con cámara integrada. Ante una alarma toma una serie de fotos, de modo que ve de inmediato en la app qué provocó el aviso. Así distingue una intrusión real de una falsa alarma, por ejemplo causada por una mascota.

Sí. Puede armar y desarmar el sistema desde la app, con un mando inalámbrico (SpaceControl) o con un teclado (KeyPad). Así cada persona en casa o en la empresa elige el método que más le conviene.

Sí. Puede añadir varios usuarios, cada uno con sus propios permisos, y dividir sus instalaciones en estancias y grupos (por ejemplo armar por separado la planta baja o el almacén). Lo gestiona todo de forma clara en la app de Ajax.

Ajax se usa mucho tanto en el hogar como en empresas, y muchos componentes están certificados (entre otros, Grado 2). Para requisitos de seguros o una entrega certificada con conexión a una central receptora, reflexionamos con gusto con usted mediante una solicitud de proyecto.

Hik-Connect es la app gratuita de Hikvision para ver y gestionar a distancia sus cámaras, grabadores y timbres. La descarga en la App Store (iPhone) o Google Play (Android). Cree una vez una cuenta gratuita y añada después sus dispositivos.

Abra la app, inicie sesión y toque el + para añadir un dispositivo. Escanee el código QR de la etiqueta de la cámara o del grabador, o introduzca el número de serie manualmente. La app pedirá a continuación el código de verificación del dispositivo. ¿No lo consigue? Le guiamos por teléfono, paso a paso.

El código de verificación (verification code) es un código único que figura en la etiqueta de su cámara o grabador, a menudo indicado como «Code» o «Verification Code». Lo necesita para conectar el dispositivo a Hik-Connect y para cifrar las imágenes. ¿Lo cambió usted y lo ha olvidado? Restablezca entonces el dispositivo a los ajustes de fábrica.

Compruebe primero que la cámara o el grabador tiene conexión a internet (cable de red bien conectado, led activo). Reinicie después el dispositivo y su router, y compruebe en los ajustes que «Platform Access» (Hik-Connect / P2P) está activado y muestra el estado «en línea». Si sigue fallando, le ayudamos con gusto.

En la mayoría de los casos, no. Hik-Connect funciona por P2P, de modo que puede ver a distancia sin ajustes manuales de puertos. El redireccionamiento de puertos solo hace falta en situaciones específicas, como la conexión a determinados sistemas externos. Para uso doméstico, el P2P por la app es lo más sencillo y seguro.

AcuSense es la tecnología de detección inteligente de Hikvision que distingue entre personas, vehículos y otros movimientos (como hojas o animales). Así recibe notificaciones dirigidas y muchas menos falsas alarmas, y puede buscar grabaciones más fácilmente por «persona» o «vehículo».

Las cámaras ColorVu captan imágenes en color incluso de noche, en lugar de blanco y negro con infrarrojos. Gracias a una óptica sensible a la luz y (en muchos modelos) a una luz blanca integrada, ve de noche colores como el de la ropa o el de un coche, lo que mejora mucho la identificación.

Sí. En Hik-Connect puede configurar notificaciones por cámara, de modo que recibe un aviso push ante movimiento detectado o (con AcuSense) específicamente ante una persona o un vehículo. Así se mantiene informado sin avisos innecesarios.

En Hik-Connect puede compartir un dispositivo con otras cuentas. Vaya a los ajustes del dispositivo, elija «compartir» e introduzca la cuenta Hik-Connect (correo o móvil) de la otra persona. Usted decide qué permisos recibe, por ejemplo solo la vista en directo.

Un restablecimiento de fábrica se hace normalmente desde el menú (Configuración → Mantenimiento) o con el botón de reset del dispositivo. Si ha olvidado la contraseña, la recuperación se realiza con la herramienta SADP mediante un archivo de exportación y verificación por Hikvision. Para evitar errores, le acompañamos con gusto.

Los dispositivos Hikvision no tienen contraseña por defecto: en la primera puesta en marcha activa el dispositivo usted mismo definiendo su propia contraseña (segura). Es una medida de seguridad deliberada. Guarde bien esta contraseña, pues es necesaria para el acceso y la recuperación.

DMSS es la app gratuita de Dahua (a veces aparece como gDMSS o iDMSS en las tiendas) para ver y gestionar a distancia sus cámaras, grabadores y timbres Dahua. Descárguela en la App Store o Google Play, cree una cuenta y añada sus dispositivos.

Abra DMSS, toque el + y elija «SN/Escanear». Escanee el código QR o introduzca el número de serie (SN), seleccione el tipo de dispositivo e introduzca la contraseña del dispositivo. Active «P2P» en los ajustes para poder ver a distancia sin ajustes de puertos.

SMD Plus es la detección inteligente de Dahua que solo alerta ante personas y vehículos e ignora el movimiento provocado por, por ejemplo, lluvia, hojas o animales. Así recibe notificaciones más relevantes y encuentra antes las grabaciones.

Starlight es la tecnología de visión nocturna de Dahua para condiciones de muy poca luz. Estas cámaras captan imágenes claras y detalladas incluso en la oscuridad (en blanco y negro o en color según el modelo), ideales para exteriores y espacios mal iluminados.

Compruebe la conexión a internet y los cables del dispositivo, reinicie el grabador/la cámara y el router, y compruebe que «P2P» está activado y en línea en los ajustes de red. A menudo un reinicio o una actualización de firmware lo resuelve. ¿No funciona? Le ayudamos con gusto.

Sí. En DMSS configura notificaciones push por canal, por ejemplo ante movimiento o (con SMD) específicamente ante una persona o un vehículo. Asegúrese de que las notificaciones de la app estén permitidas en los ajustes del móvil.

Un restablecimiento de fábrica es posible desde el menú o con el botón de reset del dispositivo. ¿Contraseña olvidada? La recuperación se realiza normalmente con preguntas de seguridad o un código por correo definido en la primera instalación, o con el ConfigTool. Le acompañamos con gusto para que nada salga mal.

A menudo sí, mediante el estándar abierto ONVIF, pero con limitaciones: las funciones inteligentes propias de una marca (como AcuSense o SMD) suelen funcionar solo dentro de la misma marca. Para la mejor experiencia recomendamos combinar cámaras y grabador de la misma marca. ¿Tiene dudas? Pregúntenos antes de comprar.

ONVIF es un estándar abierto que permite que cámaras IP y grabadores de distintas marcas se comuniquen entre sí. Práctico si desea mezclar marcas o reutilizar un grabador existente. Tenga en cuenta que con ONVIF obtiene las funciones básicas, pero no siempre todas las funciones avanzadas de una marca.

Técnicamente a menudo es posible mediante ONVIF, pero no siempre está totalmente admitido y las funciones inteligentes pueden perderse. Para una instalación estable y plenamente funcional, recomendamos elegir cámaras y grabador de la misma marca. Reflexionamos con gusto con usted sobre la combinación adecuada.

Depende del número de cámaras, de la resolución (p. ej. 4MP u 8MP), de la tasa de fotogramas y de cuánto tiempo desee conservar las imágenes. Más megapíxeles y mayor conservación implican más almacenamiento. Le ayudamos con gusto a calcular el disco duro y la capacidad de red adecuados para su situación.

PoE (Power over Ethernet) suministra a la vez datos y alimentación a su cámara por un único cable de red, de modo que no necesita un enchufe aparte junto a la cámara. Un grabador PoE (NVR) suele llevar ya los puertos PoE integrados; si no, se usa un switch PoE aparte. Le decimos con gusto qué necesita exactamente.

Puede proteger con cámaras su propia vivienda, jardín o local de empresa. Es importante captar lo menos posible la vía pública o el terreno de los vecinos e indicar claramente que hay videovigilancia, por ejemplo con un adhesivo o cartel. Para las empresas, el RGPD impone reglas adicionales. En caso de duda, consulte las directrices actuales de la AEPD (la autoridad de protección de datos).

La grabación de sonido está sujeta a reglas más estrictas que la imagen y no está sin más permitida en muchas situaciones. Active la grabación de audio solo si hay una buena razón y tenga en cuenta la privacidad de los demás. En caso de duda, consulte las directrices de la AEPD.

Para uso privado en su propio terreno, normalmente no tiene que registrar nada, siempre que respete las reglas de protección de datos. Como empresa tiene un deber de información conforme al RGPD (por ejemplo con carteles) y a veces otras obligaciones. Infórmese sobre su situación en la AEPD.

Como norma general, no debe conservar las imágenes más tiempo del necesario; en muchos casos se aplica un plazo de aproximadamente un mes, salvo que se haya registrado un incidente. Para las empresas pueden aplicarse reglas más específicas. En caso de duda, consulte la AEPD.